Chile se encuentra en medio de una revolución financiera que está sacudiendo los cimientos de las instituciones bancarias tradicionales. Esta transformación, impulsada por la Ley Fintech y la adopción del Open Banking, plantea desafíos significativos para las entidades financieras, mientras abre nuevas oportunidades para la innovación, la colaboración y el crecimiento. ¿Cuáles son los desafíos y cómo se está desarrollando este proceso en otras partes del mundo? Cambio Cultural: Adaptarse o perder terreno Uno de los desafíos más notables que enfrentan las instituciones financieras en Chile es el cambio cultural. Durante décadas, los bancos tradicionales han operado en un entorno donde la innovación tecnológica y la adopción de nuevos modelos de negocio se han mantenido relativamente lentas. Sin embargo, la Ley Fintech y el avance del Open Banking están exigiendo un cambio de mentalidad, encaminando la dirección hacia una adaptación cultural que promueva la innovación, la agilidad y la apertura a la colaboración con partners especialistas. Esta transición es esencial para que las entidades tradicionales no queden atrás en un entorno bancario en constante evolución. Desde esta perspectiva, la aparición de compañías expertas en transformación digital se ha convertido en un elemento crítico para el éxito. Las instituciones financieras tradicionales están empezando a reconocer que no pueden hacerlo todo por sí solas, impulsando el trabajo conjunto con fintechs, startups y proveedores de servicios tecnológicos, convirtiéndose en una clave para acceder a soluciones innovadoras y brindar una experiencia de usuario más robusta. Ejemplos de estas colaboraciones incluyen acuerdos para ofrecer servicios de pago móvil, plataformas de inversión en línea y aplicaciones financieras de última generación. De esta manera, las entidades que pueden establecer alianzas estratégicas sólidas están mejor posicionadas para prosperar en un nuevo panorama financiero lleno de retos: Desarrollo Tecnológico: El avance tecnológico es otro desafío clave para las instituciones financieras en Chile. La velocidad a la que las fintechs y otros actores del mercado están introduciendo soluciones innovadoras es impresionante. Las compañías tradicionales deben invertir en tecnología y procesos ágiles para mantenerse competitivas, mientras que la modernización de sistemas, la adopción de la nube y la mejora de la infraestructura tecnológica son imperativas para la adaptación. Gestión de Riesgos: La gestión de riesgos es una preocupación constante en el mundo financiero. La adopción del Open Banking implica la apertura de datos y la colaboración con terceros, lo que a su vez aumenta el riesgo de fraudes y ciberataques. En este sentido, los bancos deben invertir en soluciones de seguridad robustas, tales como autenticación multifactor, encriptación avanzada y sistemas de monitoreo de amenazas. La protección de los datos de los clientes se ha vuelto una prioridad ineludible en este nuevo entorno. ¿Todos los bancos deben ser fintech? El mundo está cambiando En un mundo cada vez más impulsado por la tecnología, varios países se han destacado en la implementación exitosa de Open Banking, demostrando liderazgo en términos de adopción, innovación y regulación. Un gran ejemplo es lo que está pasando con las naciones de Europa. De Open Banking a Open Finance: El Cambio Transformador de la PSD3 en Europa La Autoridad Bancaria Europea (EBA) ha introducido un nuevo enfoque que va más allá del Open Banking: el Open Finance. Esta evolución en la regulación supone un cambio significativo en la forma en que se conciben las finanzas, ya que la Directiva de Servicios de Pagos (PSD3) abarca una amplia gama de conceptos financieros en lugar de limitarse a la banca abierta. El alcance de la PSD3 no se limita únicamente a la modernización de los pagos y las cuentas de ahorro, sino que se extiende a áreas como el pago de impuestos, los seguros, las inversiones y la gestión integral del dinero. Esta ampliación de horizontes reconoce que los pagos electrónicos pueden aplicarse en una diversidad de situaciones, transformando la forma en que los usuarios interactúan con sus finanzas. Lo que la PSD3 persigue es la eliminación de la noción de 'fintech', ya que considera que cualquier banco puede y debe abrazar la tecnología financiera. El término "fintech" abarca un espectro amplio de conceptos en el sector financiero, desde soluciones de pago en línea hasta procesos automatizados que permiten transacciones sin complicaciones en diversas monedas. Desde esta lógica, se apunta a nivelar el campo de juego, impulsando a todos los bancos a modernizarse lo suficiente como para eliminar las diferencias y proporcionar servicios financieros ágiles y accesibles para todos. Este cambio en la regulación no solo remodelará la industria financiera, sino que también redefine la forma en que se percibe y se utiliza el dinero en la era de las finanzas abiertas. Este proceso de modernización comenzó en el Viejo Continente con la PSD1 en el 2007, pasando por la PSD2 en 2015 y se espera que la entrada en vigencia de la PSD3 sea en 2026. América Latina avanza hacia la Banca Abierta La tendencia hacia la Banca Abierta está tomando un fuerte impulso en América Latina. Aunque los países de la región comparten objetivos comunes, cada uno está marcando su propio ritmo en términos de implementación, observando las experiencias de sus vecinos y adaptando las regulaciones de manera adecuada a las particularidades de sus respectivos mercados. La búsqueda de una fuente compartida de datos está ganando relevancia con el tiempo, impulsada principalmente por la complejidad del acceso a los servicios financieros en una región donde se estima que aproximadamente la mitad de la población carece de acceso a un sistema financiero tradicional. Sin embargo, el horizonte se ve prometedor. Según un estudio de la consultora Frost & Sullivan, el mercado del Open Banking en Latinoamérica alcanzaría los 7,9 mil millones de dólares en 2025, con un crecimiento anual compuesto del 23,4% entre 2020 y mediados de la década, impulsado fuertemente por la adopción de tecnologías financieras de los gigantes de la región como México, Brasil y Colombia. También es importante considerar que los consumidores son una piedra angular en el desarrollo del Open Banking, principalmente por la confianza depositada en este nuevo contexto de mayor apertura de datos. Según un informe de Mastercard, el 60% de las personas en la región están dispuestos a compartir sus datos financieros con terceros para obtener servicios de mejor calidad. En el caso de Chile, en enero de 2023 se publicó la Ley N°21.521, o Ley Fintech, cuyo objetivo es promover la competencia e inclusión en los servicios financieros mediante la innovación y la tecnología. Esta regulación abarca la comercialización de una amplia gama de servicios, que incluye plataformas de financiamiento colectivo, sistemas de transacción alternativos, asesoramiento crediticio e inversiones, custodia de instrumentos financieros, enrutamiento de órdenes e intermediación de instrumentos financieros. Además de abordar estas actividades, la regulación se extiende a la protección de datos personales relacionados con la situación financiera de los individuos. Se implementan medidas sólidas de ciberseguridad, y se establece el innovador Sistema de Finanzas Abiertas, diseñado para simplificar la transferencia de información de clientes entre distintas entidades financieras. Sin lugar a dudas, las tecnologías de la información se han convertido en protagonistas del desarrollo de la industria financiera, abarcando aspectos centrales desde la seguridad hasta la gestión de datos, pasando por muchos otros. Descubre en detalle el rol que juegan las TI y las ventajas de contar con socios estratégicos en este artículo.

La industria bancaria es sin duda una de las pioneras en la transformación digital, la cual ha sido impulsada por la creciente demanda de servicios financieros ágiles, seguros y convenientes que se ajusten a nuevas exigencias de los usuarios, como la banca móvil y pagos digitales. Esto ha permitido que el sector alcance una madurez tecnológica robusta, cambiando radicalmente la forma en que los clientes interactúan con sus plataformas. En esta etapa avanzada, el desafío se centra en explotar completamente el potencial tecnológico existente, lo que requiere de la colaboración con socios especializados que cuenten con un entendimiento profundo tanto de tecnología como de la industria bancaria. La combinación adecuada de estos conocimientos y experiencia puede permitir a los bancos innovar y ofrecer soluciones más sofisticadas y personalizadas. En ese sentido, la aceleración de la transformación digital es esencial para que las instituciones financieras mantengan su competitividad, especialmente frente a las fintechs y otros actores que han hecho de la innovación un arma de disrupción y conquista entre clientes que buscan experiencias más rápidas, seguras y amigables. Esto ha obligado a que, incluso las empresas más tradicionales, deban invertir tiempo y recursos en responder a la eficiencia operativa, cumplimiento regulatorio y reducción de costos, interviniendo directamente la escala de prioridades para dejar a la transformación digital en el primer lugar indiscutidamente. Un ejemplo claro es lo que refleja el estudio "The Branching Out: Can banks move from city centres to digital ecosystems?" de The Economist Intelligence Unit (EIU), en donde el 65% de los ejecutivos bancarios alrededor del mundo dice que las operaciones bancarias en sucursales se acabarán en cinco años debido a la digitalización. Sin ir más lejos, la Comisión para el Mercado Financiero señala que entre el 2019 y 2021 las sucursales de atención al público disminuyeron un 11,7% en Chile, una realidad que afectó a prácticamente todos los bancos del país. Estamos frente a un escenario de cambio permanente en donde, al igual que en el mundo natural, no sobrevivirá el más grande, sino el que se adapte mejor a las nuevas reglas que impone el mercado. La pregunta clave es ¿qué se necesita para mantener el ritmo en un contexto así de vertiginoso? Tecnología, innovación y experiencia La ejecución exitosa de la transformación digital requiere especialistas en TI de alto nivel, una infraestructura tecnológica transversal y soluciones robustas y confiables. En esa línea, los especialistas en TI se han convertido en un recurso escaso pero fundamental ya que, hoy por hoy, son la clave para liderar y ejecutar los esfuerzos de digitalización. A esto se suma el desafío de encontrar profesionales con experiencia y conocimiento de la industria financiera debido a sus necesidades específicas, tanto en el ámbito tecnológico como en materias regulatorias. Desde esta perspectiva, el reto se pone cuesta arriba cuando la velocidad de la transformación digital aumenta a cada instante y no permite detenerse demasiado tiempo en la búsqueda de talentos que impulsen nuevos proyectos. En 3IT, entendemos que la aceleración es clave, pero también sabemos que cada organización enfrenta su propio conjunto de desafíos y oportunidades. Trabajamos hace más de 15 años en estrecha colaboración con los principales bancos de Chile para entender sus necesidades y diseñar soluciones que se alineen con sus metas estratégicas, abarcando desde la consultoría, el desarrollo de sistemas y outsourcing TI, hasta el apoyo en la migración u optimización de canales digitales en la nube. Nos encontramos a la vanguardia del cambio en la industria bancaria porque nos apasionan los grandes retos que imponen los nuevos tiempos. Esta motivación nos ha convertido en líderes de la transformación digital a través de soluciones personalizadas basadas en Inteligencia artificial, desarrollo de aplicaciones móviles de alta transaccionalidad, automatización y mejora de procesos, entre muchas otras aristas. Si te interesa impulsar la transformación digital de tu organización y quieres entender cómo nuestras soluciones personalizadas pueden adaptarse a tus necesidades específicas, estamos aquí para ayudarte. Contáctanos hoy mismo para agendar una consulta sin compromiso. Nuestro equipo de expertos está listo para trabajar contigo, diseñando estrategias innovadoras que se alineen con tus objetivos y te mantengan en el top de la industria financiera. ¡Hablemos!

La transformación digital puede entenderse como el proceso en que la productividad comienza a depender fundamentalmente del control de la información mediante las tecnologías digitales y del modelo de negocio asociado a este. Índice . INTRODUCCIÓN . ORIENTACIONES CLAVE Y DESAFÍOS PENDIENTES POR SECTOR ECONÓMICO . MINERÍA . RETAIL . FINANCIERO . ENERGÍA . SECTOR PÚBLICO . CONCLUSIONES . FUENTES Y REFERENCIAS En este contexto de transformación, las empresas adoptan tecnologías digitales innovadoras para realizar cambios culturales y operativos que se adapten mejor a las necesidades cambiantes de los clientes. Algunos ejemplos de transformación digital: Las empresas crean soluciones digitales, como aplicaciones móviles o plataformas de comercio electrónico. Las empresas migran de la infraestructura informática local a la computación en la nube. Las empresas adoptan nuevas tecnologías para reducir los costos de operación. “La transformación digital corresponde a un cambio que ocurre de manera acelerada y exponencial y que implica una apuesta importante respecto al modelo de negocio, este cambio no solo implica desarrollar capacidades digitales o instrumentos basados en ciencia de datos, sino que requiere de un cambio organizacional y cultural.” -La transformación digital en empresas chilenas, Centro de Innovación UC. Orientaciones claves y desafíos pendientes en algunas de las principales industrias Minería Desde el Centro de Estudios del Cobre y la Minería perciben que el cambio tecnológico no se puede parar y hay que aprovecharlo para impulsar, en el caso de la minería, un desarrollo sostenible. Según un estudio publicado por CMM-Eleva la adopción de la interoperabilidad y sistemas de información han producido un aumento de conectividad en las operaciones, una mayor optimización de los recursos y una producción mucho más eficiente para la industria. Además, han introducido cambios en la forma de hacer minería con avances significativos en el desarrollo y aceleración de las etapas del ciclo minero. Por tanto, los niveles de automatización se han elevado considerablemente y se estima que para el 2030 y 2040, un 57% de los trabajos serán automatizados. Lo anterior ha facilitado la implementación de los Centros Integrados de Operaciones (CIO) que centralizan varios procesos unitarios que forman parte de la cadena de valor del negocio minero con el objetivo de buscar el óptimo global del proceso a través de la toma de decisiones oportunas para reducir las ineficiencias generadas por la variabilidad natural en la calidad de minería, así como también para reaccionar a tiempo ante situaciones operacionales que afectan la continuidad operacional de los procesos, logrando con ellos asignar de manera eficiente todos los recursos disponibles, capturando y agregando valor al negocio. “El 70% de 100 empresas mineras internacionales encuestadas, considera que la inclusión de herramientas claves como el Internet de las Cosas resultará fundamental para que las empresas sean más competitivas, aumenten su participación de mercado, detecten ineficiencias y oportunidades de reducir costos.” -Piensa digital, La Tercera. Los desafíos en transformación digital en el sector Minero Desde el Centro de Estudios del Cobre y la Minería creen que esta digitalización va a permitir gestionar de manera integral la cadena de valor en todas las etapas del proceso minero. Sin embargo, creen que el proceso conllevará desafíos respecto a la infraestructura en torno a la ciberseguridad y el capital humano. Y respecto a otros desafíos importantes, Enrique Molina, Director ejecutivo de Expande, cree que es importante: Posicionar la innovación como eje y palanca de cambio para la sostenibilidad del negocio. ○ Fomento de programas internos que aseguren una implementación y utilización adecuadas de las nuevas tecnologías. Respuesta a la demanda de las nuevas ocupaciones (desarrollo de nuevas tecnologías, mantención y operación, servicios de soporte, etc.) ○ Esto significará nuevos puestos de trabajo que beneficiarán y abrirán nuevas oportunidades a mujeres y jóvenes. Posicionar a la innovación abierta como un acelerador del proceso de captura de valor ○ Desarrollo de un ecosistema capaz de responder a la demanda tecnológica del sector aprovechando las capacidades tecnológicas disponibles en nuestro país. Cambio cultural empresarial ○ La transformación digital no solo involucra la adopción de tecnologías sino también una nueva estrategia de negocio y un nuevo tipo de organización más eficiente y permeable al cambio que induce la digitalización. Retail La industria de Retail y Bienes de Consumo chilena es la menos avanzada de la región en cuanto a la adopción de inteligencia artificial a través de toda la compañía y en cuanto a la adopción de sistemas avanzados de inteligencia artificial. Así lo concluye un estudio de Accenture, TechVision, para el cual fueron entrevistados más de 1.000 ejecutivos de la industria, entre ellos chilenos, argentinos, colombianos, peruanos y brasileños. De acuerdo con el reporte, las empresas chilenas son las que menos impulsan el intercambio con sus consumidores al momento de crear experiencias personalizadas. De esa forma, entre los ejecutivos chilenos, 70% afirma que el input de los consumidores es importante al momento de diseñar experiencias para las personas, mientras en Argentina un 90% responde lo mismo; en Colombia, 89%; Perú, 93% y Brasil: 96%. Además, los ejecutivos chilenos son los que más impulsan experiencias para sus clientes basadas en lo que ellos creen que es mejor. “Estas cifras muestran la importancia de avanzar en la transformación digital de la industria de Retail y Bienes de Consumo Chilena. La urgencia de avanzar en este aspecto es aún más urgente al considerar que en el estudio, los ejecutivos de la industria de Retail y bienes de consumo chilena fueron los de la región que menos dijeron ver presión para innovar y de unirse al ecosistema” -Diego Ghilini, Director Ejecutivo de Retail y Consumo Masivo de Accenture. Los desafíos de la transformación digital en el sector Retail Las empresas modernas son capaces de responder a las necesidades de los clientes de manera rápida, sin embargo, en las empresas grandes y pesadas con operaciones rígidas es muy difícil que puedan evolucionar. Según Miguel Teixeira, CEO de Everis Chile y Andrés Auger, Chief Digital Officer en ABCDIN, entre los elementos que el retail debe considerar para comenzar sus procesos de transformación digital, se encuentran: Uso de la nube Desarrollo evolutivo Trabajar con MVPs Cultura de trabajo flexible, colaboración y equipos autosuficientes Obsesión por el cliente Financiero Según el Bank for International Settlements (BIS) seis tendencias afectarán al sistema financiero en materia de transformación digital: Monedas Digitales de Bancos Centrales ○ Mayor exploración en motivaciones y diseños de potencial emisión Uso Avanzado de Datos ○ Uso de Inteligencia Artificial y Machine Learning para apoyo en toma de decisiones, modelos de negocios, proyecciones, manejo de datos. Infraestructuras Financieras de Nueva Generación ○ Nuevas infraestructuras para pagos instantáneos locales y transfronterizos. Finanzas Verdes ○ Uso de tecnologías en emisión de instrumentos financieros, medición de impacto en variables económicas, regulaciones. Finanzas Abiertas ○ Regulaciones, estándares técnicos, seguridad, instantaneidad, identidad digital. Supervisión y Regulación Financiera con Apoyo Tecnológico ○ Detección de fraudes, comportamiento de usuarios, medición de riesgos, prevención de lavado de dinero, reportes. “La Transformación digital la entendemos como un proceso de desarrollo de capacidades digitales que permita aumentar la capacidad de respuesta y anticipación, potenciando el aporte de valor a los grupos de referencia. Lo anterior en un escenario altamente tecnológico, con mayor incertidumbre y cambios acelerados, para mantener la relevancia, prestigio y liderazgo del Banco en el ejercicio de su mandato.” -Banco Central de Chile Los desafíos de la transformación digital en el sector financiero La revista Mundo Empresarial percibe que la digitalización del sector financiero supone un gran desafío. Plantean que para que esta transformación tenga éxito y sea realmente útil, los bancos deben tener en cuenta las siguientes consideraciones: Pensar en el cliente ○ Tener claras las necesidades reales de los clientes. ○ Digitalizarse debe servir para que los usuarios operen de manera más sencilla a diario con la entidad. ○ Aplicar soluciones que sean relevantes para ellos y que faciliten la realización de sus gestiones. Tecnologías disruptivas que sumen ○ Claro enfoque en el consumidor para identificar cuáles son aquellas tecnologías que mejoran la relación con los usuarios a la par que aceleran la digitalización del sector. ○ Biometría, puede servir para reducir el uso de contraseñas, facilitando el acceso a la banca digital de manera más sencilla. ○ Inteligencia Artificial, puede contribuir a mejorar la relación entre clientes y entidades. Entender su comportamiento y un análisis 360° de los datos permitirá anticiparse a sus necesidades y adaptar la oferta de productos o servicios. Low-code: ganar tiempo y reducir costes ○ Esta forma de desarrollo permite mejorar los tiempos de integración y costes para incorporar nuevas soluciones digitales en cualquier momento del ciclo de vida de aplicaciones financieras preexistentes. Energía Los distintos sectores industriales de manera incipiente se están beneficiando con las nuevas tecnologías de la información. El sector energético en particular ha visto ampliadas sus posibilidades, pasando de ser una industria de servicios tradicionales a un sistema que comienza a incorporar en su operación aplicaciones de tecnologías como Big Data, Blockchain, Inteligencia Artificial y Machine Learning. “Esta industria presenta una interesante oportunidad para crear valor combinando la tecnología digital, las personas y la estrategia empresarial y así reducir las emisiones de carbono a través de la forma de producir y consumir electricidad, con un enfoque sostenible”, -Rainer Schröer, director del Programa de Energías Renovables y Eficiencia Energética. Los desafíos de la transformación digital en el sector Energía En un estudio elaborado por el Centro de Energía de la Universidad de Chile en el marco de la Energy Partnership Chile-Alemania y apoyado por el Ministerio Federal de Economía y Energía de Alemania (BMWi), se realizó una revisión del estado de la revolución digital actual, así como un análisis de las oportunidades de la digitalización para el sector energía y sus sectores asociados. El documento señala que los principales desafíos que deberán ser resueltos para avanzar en la transformación digital en Chile del sector energético están relacionados con: La regulación La infraestructura La gestión de los datos El capital humano con un “digital mindset” Entre otras El estudio incorpora publicaciones científicas y políticas de diez países, tales como Alemania, Finlandia, Japón, China, Estados Unidos, Reino Unido, Suecia, Francia, Corea del Sur y Singapur. A partir de esta revisión, se identificaron un total de 30 usos y aplicaciones clave: Sector público El gobierno chileno ha anunciado la partida presupuestaria destinada a la digitalización para este 2023: US$ 8.600 millones de inversión. El propósito de esta inversión es el desarrollo de un Estado más tecnológico que se acerque a sus ciudadanos y les genere mayor calidad de vida. En su anuncio, el Gobierno resaltó cifras como el aumento de la digitalización de los trámites de la Administración Pública, que es de un 39% en los últimos tres años. Esta transformación digital viene respaldada por una industria de telecomunicaciones y tecnología que innova, desarrolla e implementa soluciones que la hacen posible. Es así como el surgimiento de alianzas estratégicas ponen a disposición del gobierno una amplia oferta de soluciones que le dan la oportunidad de consolidar, mejorar y actualizar sus servicios. “La digitalización de trámites es un esfuerzo continuo y parte fundamental de todo proceso de transformación digital, con avances que a la fecha deben deben ser reconocidos y valorados. Hoy nos encontramos en un buen pie para abordar los próximos desafíos. Responder a ellos no solo mejoraría la efectividad de la política pública, sino la relación que tiene el Estado con la ciudadanía.” -Centro de Sistemas Públicos de la Universidad de Chile. Los desafíos de la transformación digital en en el Sector Público Reconociendo el gran avance y esfuerzo que ha implicado el proceso de digitalización de trámites, desde el Centro de Sistemas Públicos de la Universidad de Chile visualizan los siguientes desafíos pendientes: Incluir en la rendición de cuentas los avances de digitalización a nivel local ○ Las mediciones actuales estimadas a partir del Registro Nacional de Trámites RNT excluyen trámites municipales, por lo que el universo de trámites identificados es acotado por definición. ○ Como referencia, el informe final del “Estudio para el levantamiento de información de trámites digitales” (Dirección de Estudios Sociales UC, 2021) concluye que para una muestra de 14 municipios, apenas el 15% de los trámites estudiados se encuentran digitalizados. ○ Avanzar en esta dimensión requiere trabajar en múltiples frentes, que van desde las condiciones materiales e infraestructura tecnológica disponible hasta el diseño organizacional y capital humano existente para impulsar este cambio. Pensar nuevas formas para que la nómina de trámites sea lo más exhaustiva posible. ○ Desde el año 2017, la información contenida en el RNT es utilizada como un insumo para definir metas vinculadas a mecanismos de incentivos remuneracionales (PMG). En este caso, los servicios públicos tienen incentivos para informar un listado de trámites que se ajuste a sus metas de digitalización, y donde la decisión de incluir (o no) un determinado trámite al RNT se dará en la medida que este afecte (positiva o negativamente) el indicador y meta comprometida. ○ Del mismo modo, puede existir un sesgo a la hora de incluir trámites con muy alta probabilidad de cumplimiento de digitalización, dado que dicho proceso ya se encuentra en curso y cuenta una adecuada planificación en el corto plazo. Vincular la digitalización de trámites con respuestas satisfactorias a la demanda ciudadana por dichos procedimientos. ○ Medir el porcentaje de trámites digitalizados y el volumen de transacciones que se generan es un gran primer paso. ○ Logrado lo anterior, el paso natural es avanzar en conocer y evaluar la calidad y experiencia usuaria de dichos trámites. En otras palabras, pasar de una lógica transaccional a una ciudadano-céntrica. Conclusión Según la investigación La Transformación Digital en Empresas Chilenas, el tipo de respuesta o actitud que tiene una empresa hacia la transformación digital está estrechamente relacionada con el desarrollo de capacidades, tanto para la captura de datos, como cultural y organizacional, siendo una tendencia clara que a medida que la respuesta de la empresa es menos proactiva, el nivel de desarrollo de estas capacidades decrece. Al entender el dinamismo que produce en las distintas industrias el rápido y constante cambio debido a la transformación digital, las empresas debieran abordar este desafío como un escenario de múltiples oportunidades, en vez de observar el contexto sólo como una amenaza. El actuar rápido, de forma proactiva y con una estrategia digital que atraviese a toda la organización, resultan claves para que las organizaciones puedan impulsar un modelo de negocio que sea capaz de responder de forma exitosa a las nuevas demandas del mercado. Fuentes: Presentación: Beltrán Ramón. (02 de noviembre de 2022). Transformación Digital y tendencias en la Banca Central. https://www.bcentral.cl/documents/33528/133217/bdr_02112022.pdf/1a7feb6c-eb88-3bc1-9b2c-1ece5009da05?t=1667392011263 Estudios: Centro Innovación UC. (2020). La Transformación Digital en Empresas Chilenas. https://centrodeinnovacion.uc.cl/centro-de-innovacion-uc-realiza-estudio-de-transformacion-digital-en-empresas-chilenas/ Centro de Energía Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas Universidad de Chile. (2020). Prospection in Energy Digitalization in Chile. https://www.energypartnership.cl/fileadmin/user_upload/chile/media_elements/Studies/CHL_20201130_Prospection_in_Energy_Digitalization_in_Chile_01.pdf Web: Amazon.com. (S/f). https://aws.amazon.com/es/what-is/digital-transformation Desafíos de la Minería 4.0 apuntan hacia la transformación y automatización de los procesos. (2023, enero 20). Portal Minero. https://www.portalminero.com/wp/desafios-de-la-mineria-4-0-apuntan-hacia-la-transformacion-y-automatizacion-de-los-procesos/ Los desafíos de la nueva minería: la digitalización que aceleró la pandemia. (2021, julio 27). La Tercera. https://www.latercera.com/piensa-digital/noticia/los-desafios-de-la-nueva-mineria-la-digitalizacion-que-acelero-la-pandemia/7OGJ7JSOI5COLNBTI2RSLQQDZ4/ Enrique Molina. (2021, junio 9). Los desafíos para transitar hacia una minería 4.0. FCh. https://fch.cl/columna/del-gigantismo-a-la-digitalizacion-los-desafios-para-transitar-hacia-una-mineria-4-0 Estudio muestra importantes desafíos en transformación digital de la industria de Retail y Bienes de Consumo chilena. (2020, octubre 14). TrendTIC. https://www.trendtic.cl/2020/10/estudio-muestra-importantes-desafios-en-transformacion-digital-de-la-industria-de-retail-y-bienes-de-consumo-chilena/ Desafíos de la Transformación Digital. (s/f). Robertwalters.cl. https://www.robertwalters.cl/contratacion/hiring-advice/desafios-transformacion-digital.html Mon Empresarial. (2022, diciembre 21). Los retos de la transformación digital en el sector financiero. Monempresarial.com. https://www.monempresarial.com/2022/05/18/los-retos-de-la-transformacion-digital-en-el-sector-financiero/ Ministerio de Energía. (2021, marzo). Estudio entrega las claves para la digitalización del sector energético en Chile. energia.gob.cl. https://energia.gob.cl/noticias/nacional/estudio-entrega-las-claves-para-la-digitalizacion-del-sector-energetico-en-chile Francisco Guzman. (2023, enero 30). Cómo impulsar el desarrollo del Gobierno Digital. La Tercera. https://www.latercera.com/piensa-digital/noticia/como-impulsar-el-desarrollo-del-gobierno-digital/6ZC2PGE5QZEWBPS2XFOYAJ2KC4/ Columna de Pablo Galaz y Alejandro Barros: Digitalización de trámites del Estado: gran avance con desafíos pendientes. (2022, noviembre 30). La Tercera. https://www.latercera.com/opinion/noticia/columna-de-pablo-galaz-y-alejandro-barros-digitalizacion-de-tramites-del-estado-gran-avance-con-desafios-pendientes/2TAMURX2JVBJBEGBVZLUBP2GAQ/

Durante las últimas décadas, las plataformas tecnológicas que ofrecen soporte a los sistemas de información han evolucionado continuamente, desde sistemas monolíticos y arquitecturas cerradas hacía entornos cada vez más distribuidos y con arquitecturas abiertas. Su objetivo ha sido alinear las infraestructuras tecnológicas con las estrategias y prácticas de negocio, pero también poder amortiguar el gran impacto de los avances tecnológicos sobre sus plataformas. Sistemas tecnológicos legacy: definición y evolución Cuando surgió la era de la información, las grandes organizaciones y corporaciones, intentaban cubrir sus necesidades de procesamiento y almacenamiento de datos apostando por la tecnología. Con el paso del tiempo, las organizaciones han ido dependiendo cada vez más de estos sistemas, al mismo tiempo que se estaban quedando obsoletos debido al impacto de los avances tecnológicos sobre sus plataformas tecnológicas. A estos sistemas se los denomina sistemas heredados (legacy system). Estudios recientes han demostrado que el 80% de los líderes de TI creen que NO modernizar los sistemas tecnológicos repercutirá negativamente en el crecimiento a largo plazo de su empresa. Sin embargo, solo una de cada tres organizaciones lo hace a tiempo. Las siguientes son razones comunes por las que algunas empresas siguen utilizando sistemas heredados: Dinero Aunque los sistemas heredados requieren un mantenimiento costoso con el tiempo, los sistemas modernos suelen necesitar una inversión inicial que una empresa puede no tener a mano. Miedo al cambio Innovar todo un sistema de negocio dará lugar a nuevos cambios para la empresa. Los propietarios de negocios pueden dudar ante la idea de renovar sus planes, procesos y valores. Integración de datos Algunos programas heredados se construyen con programas obsoletos. Por lo tanto, puede ser difícil para las empresas procesar, migrar e integrar datos en un nuevo sistema. “Un estudio de Dell informó que el 70% de los líderes de TI en Estados Unidos, Alemania, Japón, Reino Unido, Brasil, India y China utilizan plataformas heredadas. Aunque puede hacer el trabajo, estas tecnologías obsoletas pueden frenar el crecimiento de una empresa y ralentizar las operaciones. Al tomar las medidas adecuadas para modernizarse, las empresas pueden cultivar una ventaja competitiva y mejorar la productividad.” -AnyConnector. Evolución de los sistemas tecnológicos legacy La evolución de sistemas tecnológicos legacy es un término amplio que abarca un proceso continuo desde la adición de un campo en una base de datos hasta la reimplementación completa de un sistema. Un sistema legacy puede evolucionar de diferentes maneras y se pueden dividir en tres categorías: Mantenimiento Modificación del software después de su lanzamiento sin afectar su arquitectura, en el que los cambios tratan de resolver problemas o añadir mejoras funcionales. Reemplazo Construir o comprar por completo un nuevo sistema para reemplazar un sistema antiguo obsoleto y no extensible. Modernización La modernización busca mantener las funcionalidades originales, sin alterar los procedimientos de negocio de la organización que los utiliza, de tal forma que se conserve la funcionalidad del sistema original a pesar de residir en una plataforma tecnológica diferente. “La clave del éxito de una empresa no reside en poseer todas las herramientas disponibles, sino en contar con las que más se adaptan a sus características.” -Relevancia de las arquitecturas software en la modernización de sistemas heredados. 4 estrategias para evolucionar tecnologías legacy Los sistemas tecnológicos legacy se vuelven problemáticos para una organización cuando se encuentran construidos sobre sistemas poco flexibles y que han caído en la obsolescencia por el paso del tiempo y las constantes actualizaciones en tecnología. No obstante, lo que es aún más desafiante de enfrentar es cuando al mismo tiempo, estas tecnologías constituyen una parte relevante de un negocio. Bajo este escenario aparece una tormenta perfecta con perjuicios de gran escala; entre ellos no poder renovar la tecnología con la periodicidad que se desea por incompatibilidad con nuevas innovaciones o perder eficiencia en procesos y productividad. El especialista IT David Pinzon propone cuatro estrategias para evolucionar un sistema legacy: Eliminar completamente el sistema Esta opción debe considerarse cuando el sistema no está haciendo ninguna contribución en los procesos de negocio, caso que sucede cuando los procesos de negocio han cambiado y se hacen independientes de los procesos soportados por el sistema. Tolerar y continuar con el mantenimiento del sistema Esta estrategia es aplicable cuando el sistema es aún requerido, permanece estable, y no existen muchos requerimientos de cambio sobre el sistema. Transformar o integrar el sistema para mejorarlo Esta opción debería escogerse cuando la calidad del sistema se ha visto degradada por los cambios añadidos al sistema y aún existen nuevos requerimientos funcionales para el sistema. Migrar o reemplazar el sistema por otro sistema La migración es un proceso que transforma el sistema existente en uno nuevo. Cuando debido a diversos factores (cuestiones técnicas, contractuales, estratégicas, etc) la operatividad o el soporte a futuro del sistema sea incierto, se debe considerar esta alternativa. Según el especialista, la decisión de eliminar un sistema puede ser fácilmente tomada cuando éste ofrece poco valor al negocio y representa un riesgo elevado. Igualmente la decisión de mantenerlo se toma fácilmente cuando el riesgo que el sistema representa para el negocio es mínimo. Los sistemas que proporcionan alto valor al negocio y representan poco riesgo son los sistemas que cualquier negocio debería procurar tener. Los sistemas que ofrecen alto valor y a su vez representan un riesgo alto son los sistemas donde más factores deben considerarse antes de tomar una decisión respecto a su futuro. Caso particular: sistemas tecnológicos legacy en el sector financiero Al menos en los últimos cinco años, los bancos están trabajando en mejorar los vínculos con los clientes a través de la creación de experiencias emocionales, entretenidas, sencillas, consistentes a través de todos los canales y que generen compromiso por parte del consumidor. Muchas veces, chocan contra una pared: sistemas legacy pesados carentes de toda flexibilidad y agilidad para innovar. Entre las falencias que presentan los bancos en este sentido destacan: Baja calidad de los datos Incapacidad para gestionar datos no estructurados Falta de recursos para obtener análisis confiables El hecho de que los datos se encuentran en silos Pasos a seguir Según Agostina Fernández, Sales Manager Hexagon Consulting, el camino inicia con un cambio tecnológico y cultural que implica una modernización de la infraestructura y la adopción de nuevas tecnologías para explotar lo que ya se dispone en enormes cantidades: LOS DATOS. Sumar capacidades más que reemplazarlas A lo largo de los años, las instituciones financieras recogieron muchísima información de sus clientes a través de innumerables transacciones. A eso, se suman cuestiones como ubicación geoespacial, comportamiento en las redes sociales, costumbres en el estilo de vida que hoy pueden utilizarse a través de herramientas analíticas y de inteligencia de negocios para proveer experiencias únicas, personalizadas y empáticas. Estándares como Open Banking o el uso de APIs son algunas de las herramientas que las empresas de servicios financieros tienen a su disposición para acelerar el camino y romper los silos internos de datos para construir repositorios unificados e integrados que puedan ser aprovechados por toda la organización. Por otra parte, es necesario repensar el recorrido del cliente. Históricamente, los bancos estuvieron centrados en el producto o de reducir el costo de cada transacción para generar más rentabilidad. Según Agostina, lo que se necesita hoy es colocar al consumidor en el centro y diseñar los servicios y hasta la propia estrategia en función de eso. Otra palabra clave es “agilidad”: cada modificación, cada actualización y cada incorporación de funcionalidad no puede demorar meses. Cuando se detecta una necesidad en el mercado, hay que satisfacerla de inmediato, en particular porque hay otros actores que podrán hacerlo a gran velocidad. “No se trata de descartar lo existente, sino de reaprovecharlo al tiempo que se incorporan capacidades.” -Agostina Fernández, Sales Manager Hexagon Consulting Panorama mundial Si bien, lo recomendable es analizar cada caso según las alternativas de evolución de los sistemas legacy, la tendencia mundial se puede resumir en una palabra: MODERNIZACIÓN. Así lo refleja el tercer informe anual del Barómetro de Modernización de Negocios 2022 de Advanced. Los hallazgos del informe muestran que, por primera vez en la historia, la digitalización es la fuerza impulsora en toda la empresa. El informe encuestó a cientos de líderes empresariales de TI de todo el mundo. A continuación algunos datos: El 41 % ha modernizado las cargas de trabajo de mainframe (unidad central) durante el último año. El 90 % lo ha hecho en los últimos tres años. El 85 % está en proceso de planificación de una modernización. proyecto o recientemente terminado. Esta es una gran diferencia con respecto al 11 % que emprendió iniciativas de modernización antes de la pandemia. Elemento principal que se tuvo en cuenta al priorizar estrategias de modernización de mainframe: El 41 % clasificó la seguridad (un factor que ni siquiera estaba en su radar en los análisis de 2020 y 2021) El 29 % el cambio a la nube El 28% los costos de licencia de software El 26% los problemas de integración El 25% la consolidación de tecnología organizacional El 23% la dependencia de hardware El 19% la falta de escalabilidad “La mayoría de los líderes empresariales están adoptando vigorosamente el cambio como una certeza y ven cada vez más sus mainframes obsoletos y costosos como agentes de riesgo que se interponen en el camino.al éxito.” -Tim Jones, director general de modernización de aplicaciones para Advanced. Fuentes: Estudio: Mahrach, M. (2019). Relevancia de las arquitecturas software en la modernización de sistemas heredados. La Laguna. Artículo: Velasquez, D. P. Evolución de un sistema legado: mantener o migrar? Linkedin.com. https://www.linkedin.com/pulse/evoluci%C3%B3n-de-un-sistema-legado-mantener-o-migrar-david-pinzon/?originalSubdomain=es Web: Definicion del sistema heredado y preocupaciones para los propietarios de negocios. (2021, marzo). Anyconnector.com. https://anyconnector.com/es/cloud-based/legacy-system-definition.html 90% of Enterprises Have Modernized Mainframe Workloads in Response to Pandemic, Annual Advanced Report Finds (2022, octubre). Businesswire.com. https://www.businesswire.com/news/home/20221019005189/en/90-of-Enterprises-Have-Modernized-Mainframe-Workloads-in-Response-to-Pandemic-Annual-Advanced-Report-Finds Fernandez, A. (2022, junio 19). Sistemas heredados en la banca. Forbes Argentina. https://www.forbesargentina.com/columnistas/sistemas-heredados-banca-desafio-adoptar-soluciones-cx-industria-n17515